客户服务中心招聘客服代表

是我国大型上市银行之一，资金实力雄厚，服务功能齐全，秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展，为全球逾3.2亿个人客户及260万公司客户提供便利、高效、优质的金融服务。2009年被《财富》杂志评为全球500强第155位，在英国《银行家》杂志“世界银行1000强”排名第8位，目前总资产规模已超过10万亿元，总市值排名位居全球上市银行第5名。2009年被评为中国大学生最佳雇主、金融行业十大最佳雇主。2010年7月 股份有限公司在上海、香港两地挂牌上市，成功创造了全球资本市场最大规模的公开发行，标志着农业银行改革发展进入了崭新时期。

客服中心（上海）系农业银行总行驻沪直属机构，定位为中高端客户服务中心，将秉承“服务创造价值”的经营理念，以零售理财类金融产品为着力点，以人工语音和电子渠道服务为平台，以客户关系数据库为支撑，以分层服务、多元化服务和多渠道协同为手段，全面提升农业银行服务中高端客户的综合能力。

客服中心（上海）一贯坚持以人为本，强化人才储备和多元化发展，为员工提供广阔的发展空间。中心目前已拥有一支国际金融理财标准委员会认证的专业金融理财师队伍，积极开辟职业通道，不断扩大团队规模，将中高端理财客服逐步打造成为零售业务在线理财经理，为其搭建职业成长阶梯。

一、招聘需求

1、招聘岗位：客服代表；

2、岗位职责：面向全国客户通过短信、电话、互联网、电子商务等多渠道方式提供多语种专业服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等；面向我行中高端客户提供行内协同及个性化后台服务，开展非金融活动预约、第三方转接、满意度调查等活动，做好财富顾问助手。

3、招聘人数：70名；

4、招聘专业：经济、金融、计算机、电子商务、外语、法律、管理等银行相关专业；

5、用工方式：劳务派遣用工。

二、招聘基本条件

1、遵纪守法，品行端正，具有强烈的事业心、责任心、团队协作精神及良好的职业道德和个人素质，无不良记录；

2、教育部认定的全日制大学本科及以上学历，不包括非普通高等教育学历（如自学考试、成人教育、网络教育、夜大、电大等），年龄在30周岁以下；

3、良好的中文口头和书面表达能力，语音纯正，普通话标准，思维敏捷；

4、身体健康，心理素质好，性格外向，豁达开朗，诚实稳重；

5、具备良好的沟通协调技巧、客户服务意识及创新能力；具备良好的电脑操作和汉字录入技能（获得金融理财相关证书、五笔打字法60字/分钟及以上者优先）；

6、能够接受夜班及节假日工作安排。

三、工作地点

上海市（徐汇区漕河泾地区）

四、报名方式

采取网上报名方式，报名者请在报名时间内登录中国农业银行招聘网站（http://job.abchina.com）进行在线注册报名。报名时请按照要求，完整、如实填写个人信息，并发送简历。

五、报名截止时间

2011年3月31日24:00时

六、有关注意事项

1、招聘程序包括报名、听试、笔试、面试、体检、入职培训等步骤；

2、面试时间地点另行通知。应聘者各项招聘日程安排以网上最新公布的信息为准，请留意中国农业 站（http://job.abchina.com）发布的有关通知；

3、应聘者需对个人信息的完整性和真实性负责，如信息不全或与事实不符，本中心有权取消其录用资格；

4、招聘、入职培训和工作均在上海市区，请应聘者考虑住宿等相关问题。

客户服务中心（上海）
 二○一一年三月十四日