题目：和一位顾客约好了了周日办理业务,可是系统升级,没法办理,但你忘记通知顾客了,顾客来了之后要求报销路费,怎么办？
测评要素：情景模拟
思路分析：根据题干内容可先说明情况并提供解决方案，再表达歉意以及弥补措施，最后诚挚地向顾客
参考答案：
先生你好，因为今天系统升级,很抱歉不能为你办理业务。我知道你来一趟不方便,我已经为您联系了最近一家我们的网点为你办理业务,这里距离另一个网点有三站路,你可以乘坐6路公交车或者打的起步价都可以到达。你过去要带身证件,不用等候就可以立即办理。
对于路费,我很抱歉,因为我也是新人,没有这个权利。我知道你这次过来不容易,我可以为你送一些我们的纪念品,你看怎么样?
感谢你对我们银行的信赖,本次服务我做的并不是最好,我希望继续能够改进,能为你提供更好的服务。我也向你保证不会有下次工作失误的出现,希望您能监督我们的工作。
