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2024年银行秋招面试备考：工作中遇到客户投诉怎么办？

发布时间：2023-11-24 18:06 来源： 应届生查看：次 打印 关闭

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银行招聘考试备考资料

　　2024年银行秋招面试备考：工作中遇到客户投诉怎么办？
　　工作中遇到客户投诉怎么办？
　　工作中被投诉一般包括这几个方面因素：
　　服务质量差容易引起客户投诉；
　　办理业务过程中等待时间长导致投诉；金融产品收费容易导致客户投诉；
　　对产品风险提示不到位导致投诉；
　　柜台有人却长时间不叫号，或一直处于暂停办理状态。
　　针对以上的问题，我认为应该按如下思路加以解决：
　　树立优质服务意识，提高服务质量水平。
　　先处理心情，再处理事件。
　　注重日常效率提升，减少工作失误。
　　严格风险提示，强化“双录”工作。
　　注重反馈，规范处理。


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