工行上海分行多功能自助终端获实用新型专利

　　本报讯

　　记者马翠莲报道 日前，工行上海市分行研发的“新型多功能自助终端系统”荣获实用新型专利。记者了解到，该多功能自助终端系统从用户体验的角度出发，为客户提供一站式综合服务，使自助终端设备可以处理保险(放心保)、基金、理财、银行卡、电子银行等综合业务，能够满足综合业务交易和交互式服务的需求，大大弥补了银行原有自助终端功能单一的不足。同时，该系统使自助终端具备人机互动的功能，客户可以通过自助交易终端实现与银行后台专家座席之间的面对面在线视频沟通交流，银行后台专家能即时解答客户疑问，指导客户进行各种操作。这不但方便了客户咨询各项银行业务，同时可以自动采集咨询者的有效行为数据，通过后台的决策辅助功能分析咨询者的偏好，生成统计报表，为咨询者提供个性化的服务。