交行电子银行春节假期推出最优金融服务

　　2014年七天春节长假期间，交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势，为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务，妥善解决客户的燃眉之急，坚持休假不休业，保证银行服务无空当，交行95559客户满意度高达99.50%。

　　据悉，春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%;95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%;电话累计接通率96.77%，较去年同期增长1.29个百分点;服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括远程智能柜员机、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。

　　近年来，交行通过加大电子银行的建设，优化流程提升客户体验等方法，使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%，即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理，电子银行已成为交行服务客户的重要利器。

　　检查自助设备保证渠道顺畅

　　为确保春节长假期间对外提供良好的金融服务，交通银行采取有效措施，针对全国范围内布设的24303台自助设备，提前进行故障排查，做好自助服务区巡查和监控工作，确保自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印。春节长假期间，自助银行交易笔数483.38万笔，交易量135.9亿元，较去年同期增长30.7%;自助设备正常运营率达到97.81%，有效满足了客户外出时对于现金存取的迫切需求。

　　电话银行处理投诉

　　据统计，长假期间交行95559客服中心受理的各类业务咨询中，网点和自助设备信息业务咨询16763笔，同比减少9.99%;吞卡及调账业务10427笔，同比减少12.54%;太平洋(601099,股吧)卡挂失业务5596笔，同比减少2.98%;代客交易332笔，同比增加12.54%。在各类咨询中，疑难复杂问题2853笔，客服中心全场点直接处理解决的有170笔。

　　新年优惠回馈客户

　　春节长假期间，交行手机银行转账汇款手续费实施全免优惠，为客户提供节日汇款便利。同时，交行电子银行推出的“最红星期五e动交行”和“幸福周末”最红特惠等系列促销活动，通过优惠充值、电影票立减、机票送保险(放心保)卡和优惠团购，开展5元吃大餐、看电影和来欢唱等生活优惠服务活动以及在手机银行中提供天气预报、火车票查询、代驾等服务，为广大客户提供更为丰富多彩的便民服务，陪伴客户度过了一个充实快乐的春节假期。(通讯员张奎)