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[四川]昆仑银行运营服务中心招聘启事

发布时间：2013-06-27 10:17 来源： 昆仑银行招聘查看：次 打印 关闭
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昆仑银行运营服务中心招聘启事
昆仑银行是依托石油行业、坚持产融结合的特色化商业银行。设立于 成都的运营服务中心是全行业务的大后台，于2012年正式组建，已步入快速发展阶段。为适应业务发展需求，现面向金融同业诚聘德才兼备的专业优才，期待与您携手共进，同创未来。
一、招聘岗位
１．客户服务中心：知识库管理及维护岗；
２．客户服务中心：质检岗；
３．客户服务中心：客服代表岗（劳务派遣）；
４．客户服务中心：业务授权岗；
５．客户服务中心：事后监督岗；
６．业务处理中心：业务处理岗（劳务派遣）。
二、工作地点
四川省成都市青羊区。
三、主要岗位职责及任职条件
（一）知识库管理及维护岗
1.主要岗位职责
负责客服中心知识库的日常信息公布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面、有效；
负责业务信息和疑难问题等的录入和整理，定期整理分析客服人员的知识库查询需求，组织实施知识库结构、内容和系统的优化；
合理规划知识库组织架构，优化工作流程，提升服务人员查询效率和工作效率；
开展业务知识培训，组织业务知识技能考核。
2.基本任职条件
1）踏实肯干，工作主动性强。具备快速学习的能力、良好的沟通协调能力、组织能力、文字表达能力。
2）金融、经济、计算机、信息管理与信息系统等相关专业本科及以上学历。
3）5年以上国有商业银行或股份制商业银行工作经验，3年以上银行客服中心知识库管理工作经验。
4）熟悉银行客服中心工作流程，熟悉银行业务知识，熟悉银行客服中心知识库管理工作。较好的规划分析能力和文字表达能。熟悉门户、内容管理、搜索等工具与技术。
5）年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

（二）质检岗
1.主要岗位职责
负责开展客服代表电话质量抽检和考评，做好相关业务培训，总结分析质检过程中发现的问题并提供合理化建议；
完善相关制度或流程，辅导客服代表提升整体服务质量。
2.基本任职条件
1）踏实肯干，具备良好的沟通协调能力、流程分析能力、组织应变能力、语言能力、文字表达能力；具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题。
2）具有金融、经济、 财会、信息等相关专业本科及以上学历。
3）3年以上国有商业银行或股份制商业银行客服中心工作经验，2年以上客服中心质检工作经验。
4）熟悉银行工作流程及业务，熟悉银行客服中心管理，熟悉银行客服中心质检工作。
5）年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

（三）客服代表岗（劳务派遣）
1.主要岗位职责
按照流程规范为客户提供电话服务，按时完成工作小结，及时记录业务工单。
及时发现、上报现场突发事件并积极协调处理，负责本岗位的风险监控等工作。
服从值班组长的工作安排，按照班表及总体调度上岗出勤。
根据工作需要参加各项业务技能培训。

2.基本任职条件
1）执行力好，责任心强，热情乐观，积极向上，乐于从事客服工作；有较强的语言表达和沟通能力，普通话达到二级甲等及以上标准。
2）具有1年以上相关岗位工作经验，从业记录良好。
3）大专以上学历，具备银行从业资格优先。
4）年龄30周岁以下，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

（四）业务授权岗
1.主要岗位职责
按制度要求做好业务审查授权，监督、检查、整改相关规章制度执行情况，开展业务培训等工作。
规范业务人员操作行为，加强对业务操作风险的控制，发挥现场管理和事中控制、监督作用，提高业务人员的运营处理能力和运营风险管控水平。

2.基本任职条件
1）敢于坚持原则，具有较强的责任心和良好的职业道德修养，无重大违规违纪违法或处分记录。踏实肯干，认真负责，工作主动性强。具备快速学习的能力、良好的沟通协调能力、组织能力、文字表达能力。
2）金融、经济、会计等相关专业本科及以上学历。
3）5年以上国有商业银行或股份制商业银行运营管理、会计结算工作经验，3年以上银行运营主管或业务授权岗位工作经验。
4）熟悉银行柜面业务流程，熟悉银行运行管理、会计结算业务。熟悉银行各项规章制度和核算手续，具有较强的业务能力、分析问题能力和文字综合能力。具有较强的风险识别和控制能力，具备较强的警觉性和原则性。
5）年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

（五）事后监督岗
1.岗位主要职责
对相关业务核算依据和核算结果进行全面复审检验；
监督审查日常业务，保证各项业务处理依据合法有效，处理结果真实可靠，切实维护客户、银行资金安全；
及时揭露、纠正业务处理过程中的违法、违规、违纪行为，纠正各种核算差错事故，防范操作风险；
考核业务核算质量和各项规章制度执行情况，提出整改建议；
加强业务基础工作建设，督促业务人员提高防范重大差错、事故和经济案件的能力。

2.基本任职条件
1）思想作风正派，遵纪守法、忠于职守、敢于坚持原则；具有较高警觉性、较强洞察力、分析问题和解决问题能力；业务素质好，责任心强，工作认真细致。
2）金融、经济、会计等相关专业本科及以上学历。
3）从事银行事后监督实际工作3年以上，具有会计从业资格证书，未发生过重大差错，无违规违纪记录。
4）专业及业务知识熟悉各项财经纪律、银行运营业务法规和规章制度，熟悉银行运营业务及柜面业务处理规程，能够识别各类业务凭证，具有较强业务操作能力。
5）年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

（六）业务操作岗（劳务派遣）
1.主要岗位职责
负责数据录入，承担根据流程设计上传至业务处理中心的业务影像碎片或全单影像的录入工作，通过二录一校模式，保证业务数据录入的准确性。

2.基本任职条件
1）本科以上学历，会计/计算机相关专业优先；
2）能熟练运用五笔或汉语拼音等中文输入法，熟练掌握数字小键盘录入操作，打字速度快：汉字输入60字/分钟，数字（小键盘）输入200个/分钟。
3）具有银行从业经验，熟悉银行前后台业务处理流程者优先。
4）30周岁以下，身体健康。
四、招聘流程
报名→资格审查→笔试→面试→研究录用→体检→正式录用。
五、薪酬待遇
按本行相关规定执行。
六、其他说明
1．应聘人员据实填报《昆仑银行应聘报名表》（请勿修改报名表格式及各项设置）以电子邮件形式发送至报名信箱。
2．填报的《昆仑银行应聘报名表》须附本人近期电子照片，学历、学位、从业资格、荣誉证书等相关证明材料（扫描件）随同发送。
3．昆仑银行将对应聘者信息严格保密，相关资料恕不退还。
联系人：任先生
电子邮箱： renpu@klb.com.cn
昆仑银行运营服务中心
二○一三年六月二十六日

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