中国工商银行信用卡电话服务中心[成都]2011年度系统内招聘公告

中国工商银行股份有限公司信用卡电话服务中心（成都）（以下简称成都中心）是工商银行全国性信用卡专业呼叫中心，主要为工商银行信用卡客户提供电话银行服务，是工商银行总行银行卡业务部（牡丹卡中心）下辖的分支机构。
　　成都中心成立于2006年12月，坐落于四川省成都市总府路，是工商银行第一家全国性信用卡专业客户服务电话中心。成都中心软、硬件配套设施先进，办公环境良好。现已开通信用卡所有常规性客户服务项目，包括基础和差异化呼入服务，新客户欢迎、睡眠卡唤醒和客户挽留等关怀类呼出服务以及催收提醒等风险类呼出服务等，为境内25家分行及海外工银牡丹信用卡客户提供7×24小时的普通话及以英语为主的外语电话银行服务，曾获中国银行业客户服务中心优秀服务奖、中国（亚太）最佳客户服务中心、工商银行总行级青年文明号等多项大奖，享有良好的社会美誉度。
　　远大的事业需要优秀的人才，优秀的人才渴望加盟一流的团队！热烈欢迎有志于中国工商银行信用卡客户服务事业的优秀人才加入到电话中心团队，共同开创工商银行的美好明天!
　　一、招聘机构
　　成都中心
　　工作地点：成都
　　二、招聘岗位
　　成都中心座席人员，主要为工商银行信用卡客户提供咨询、查询、投诉等综合性电话银行服务。
　　三、招聘条件
　　1、应聘人员须具有大专及以上学历、已同四川省分行营业部辖内支行签订了劳动合同的员工(含四川省分行2010年交流锻炼员工)。四川省分行报名人员笔试资格由牡丹卡中心和四川省分行人力资源部共同确定。
　　2、爱岗敬业、品行端正、遵纪守法、无不良行为记录。
　　3、身体健康，能够适应倒班、夜班工作。
　　4、具有正确的客户服务理念和良好的心理素质，具备一定的抗压能力。
　　5、口齿清楚，普通话标准流利，具有较强的语言表达和交流沟通能力；熟悉英、德、法、日、韩等外语及沪、粤、闽等地方语言者优先。
　　6、熟练使用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上（面试时现场测试）。
　　四、招聘程序
　　1、简历报名
　　统一采取网上报名方式。具体报名时间为2011年9月23日-9月30日。请应聘者注册并登录我行统一招聘平台（job.icbc.com.cn）后，在内部招聘栏目下选择牡丹卡中心进行在线填写个人简历，完成相应职位申请。
　　请应聘者提前准备JPEG、GIF或JPG格式的电子版证件照1张，以备网上报名时使用。证件照大小在30k以内，尺寸为100*140。
2、简历筛选
　　报名截止后对应聘材料进行筛选，并通过招聘系统讯息提示、手机短信或电子邮件等方式通知入围人员进入后续环节，届时请应聘者登录统一招聘平台（job.icbc.com.cn）查阅简历筛选通过情况及相关公告。
　　3、笔试、计算机考试、面试与体检
　　4、培训、综合评定、签订三方协议、正式录用（综合评定合格的，应聘者与当地分行、电话服务中心签订三方协议，协议期为四个月（含培训期）。协议期间，员工的劳动关系、组织关系、工资关系均保留在原行。协议期结束后，经双向选择签订劳动合同，员工的劳动关系、组织关系、工资关系转入电话服务中心。）
　　五、其他事项
　　1、请应聘者于报名截止日期前注册登录我行统一招聘平台（job.icbc.com.cn），根据系统提示要求在线完成简历填报，有关问题请浏览统一招聘平台常见问题解答。
　　2、应聘者完整、准确地填写个人简历信息，并对个人简历信息及相关材料的真实性负责，如与事实不符，我中心有权取消其录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。
　　3、招聘期间，我中心将通过统一招聘平台公布招聘各环节时间、地点、安排等有关事宜，并向应聘者在我行统一招聘平台的个人用户中心发送相关消息通知，请应聘者及时关注，并保持通讯畅通。
　　4、请应聘人员在笔试阶段提供身份证原件、学历学位证书原件等相关证件及其复印件一份