[广东]广发银行环球交易服务部2015年诚聘客服专员启事

发布时间：2015-08-04 11:15 来源：广发银行招聘查看：次打印关闭

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广发银行环球交易服务部2015年诚聘客服专员启事

一、应聘岗位

(一)一级业务员（客服专员）8名

岗位职责

1.负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决业务查询；

2.负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；

3.根据客户服务体系规划执行具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；

4.负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；

5.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。

（二）二级业务员（客服专员）4名

岗位职责：

1.负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决较复杂业务查询；

2.负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；

3.积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率；

4.执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；

5.严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题；

6.负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；

7.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。

二、岗位要求：

1.全日制大学本科及以上学历，金融、贸易、会计、财务、经济管理等相关专业；

2.英语四级及以上；

3.1年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验，熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求优先考虑；

4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟；

5.能综合运用丰富的知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强；

6.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；

7.普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

8.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；

9.能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务；

10.近3年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。

三、工作地点：佛山南海

四、截止报名时间：2015-09-01

五、报名方式：点击下方“点我应聘”后，在线注册并填写个人简历，选择相应岗位进行在线报名。

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