2010年银行从业资格考试个人理财讲义:第六章(2)

　6.1.5客户沟通

　　1.明确沟通的目标

　　2.研究客户资料

　　3.选择沟通方式

　　4.确定本次沟通的具体目的

　　5.制作金融服务建议书

　　6.确定拜访的时间

　　7.拟定沟通的方案及技巧

　　8.做好心理准备

　　9.带好公关的辅助工具

　　6.1.6提出建议

　　6.1.7客户维护

　　1.上门维护

　　2.超值维护

　　3.知识维护

　　4.情感维护

　　5.顾问式营销维护

　　6.交叉销售维护

　　6.1.8投诉处理

　　理财产品销售技巧